Como reduzir o tempo de espera na sala de emergência?

Os pacientes que dão entrada na sala de emergência (ER) de um hospital geralmente passam por longos períodos
Os pacientes que dão entrada na sala de emergência (ER) de um hospital geralmente passam por longos períodos de espera.

Os pacientes que dão entrada na sala de emergência (ER) de um hospital geralmente passam por longos períodos de espera. Esses tempos de espera se devem principalmente ao processo de triagem necessário para a admissão hospitalar, "embarque" do paciente (esperando por uma cama), falta de equipe médica e, às vezes, um número anormalmente alto de pacientes devido a acidentes ou desastres locais. Como os tempos de espera no pronto-socorro podem levar a atrasos no tratamento de pacientes que requerem cuidados médicos imediatos, os hospitais devem concentrar esforços em estratégias para aumentar a eficiência do registro e priorização dos pacientes. Além disso, existem algumas estratégias que os pacientes podem usar para ajudar a acelerar o processo no pronto-socorro.

Método 1 de 2: usando estratégias pessoais para reduzir os tempos de espera

  1. 1
    Traga alguém que possa ser seu defensor. Se você estiver gravemente ferido e decidir ir ao pronto-socorro, considere trazer um amigo ou parente que entenda sua situação e possa se comunicar claramente com a equipe. Isso é particularmente importante se o inglês não for sua língua nativa e / ou se houver uma boa chance de você perder a consciência. A comunicação clara, precisa e educada economizará um tempo precioso ao lidar com o registro do hospital e equipe médica do pronto-socorro.
    • Lesões na cabeça costumam causar confusão, perda de consciência, tontura e fortes dores de cabeça - tudo isso prejudica sua capacidade de pensar e se comunicar com clareza.
    • Os hospitais geralmente empregam pessoas que são multilíngues, mas não confiam no departamento de emergência para acomodar seu idioma nativo ou compreender seus costumes culturais.
  2. 2
    Leve suas informações de identificação e seguro de saúde com você. A grande maioria dos departamentos de pronto-socorro insiste em inserir suas informações pessoais e registrá-lo antes que você possa consultar uma enfermeira ou médico para receber cuidados médicos. Essa abordagem costuma ser um método ineficiente para pessoas com lesões fatais, mas você pode tornar o processo mais suave e rápido tendo sua identificação, histórico médico relevante e informações de seguro de saúde (se aplicável) prontas ou à mão para mostrar.
    • Esteja preparado para preencher alguns formulários e escrever de forma legível. Se sua mão para escrever estiver ferida, você pode ter que contar com a ajuda de um amigo ou parente.
    • Para economizar tempo, traga sua própria caneta.
    • Curiosamente, não são os europeus sem seguro que são os maiores usuários de ER - são os destinatários do Medicaid que aparecem cinco vezes mais frequentemente do que os adultos com seguro privado (dados de 2007).
    Registrar os pacientes ao lado do leito também pode reduzir o tempo de espera no pronto-socorro
    Registrar os pacientes ao lado do leito também pode reduzir o tempo de espera no pronto-socorro.
  3. 3
    Não seja arrogante com a equipe médica. Apesar de sentir dor, estressado e / ou potencialmente frustrado com o tempo de espera, evite ser rude, verbalmente abusivo ou arrogante com a equipe do pronto-socorro. A equipe do hospital é treinada para lidar com pessoas feridas ou doentes, mas eles têm muita paciência. Se você virar a equipe do pronto-socorro contra você com seu comportamento negativo, isso pode desencadear um aumento no seu tempo de espera ou reduzir a qualidade e / ou quantidade do atendimento médico que você recebe. Use respeito e seja cortês em todos os momentos.
    • Os departamentos de emergência não podem recusar qualquer situação de risco de vida por lei, mas às vezes a natureza humana nem sempre é empática ou simpática. Lembre-se de que o pessoal do pronto-socorro vê um grande volume de lesões humanas extremamente gráficas. Eles estão aqui para tratá-lo com eficiência - isso nem sempre inclui simpatia.
    • Sente-se o mais próximo possível do balcão de registro enquanto espera (sem ser chato) para não perder seu nome sendo chamado. Faça com que o seu defensor fique alerta se você estiver muito ferido para fazê-lo.
  4. 4
    Veja se você pode reservar online. Devido ao aumento no uso de computador / telefone celular, comunicação digital e redes sem fio atualmente, o agendamento online para vários compromissos de negócios está ganhando popularidade e tem o potencial de reduzir significativamente o tempo de espera no pronto-socorro. Como tal, pesquise se o seu departamento de emergência local está configurado para fazer reservas online e, em seguida, considere marcar uma consulta quando surgir uma emergência. Para as condições verdadeiramente fatais (como ataque cardíaco ou derrame), não se preocupe com isso e ligue para o 911 ou vá direto para o pronto-socorro.
    • O agendamento online pode ser mais prático para pessoas que precisam viajar longas distâncias até um departamento de emergência.
    • Se e quando os "aplicativos de reserva ER" se tornarem comuns, isso provavelmente aumentará muito a programação online.
    • As tecnologias podem ser implantadas em hospitais que monitoram e relatam os tempos de espera da sala de emergência, que podem ser acessadas pelos pacientes online. Dessa forma, você pode ver os tempos de espera antes de decidir ir ao pronto-socorro.
    • Se o seu departamento de emergência local não estiver configurado para reserva online, tente simplesmente ligar com antecedência. O hospital pode marcar uma consulta por telefone da mesma forma que um restaurante faz uma reserva para o jantar.
    • No caso de emergências com risco de vida, peça a um defensor sensato que ligue para o pronto-socorro para alertá-lo sobre a situação que se aproxima. O pronto-socorro pode se preparar para sua chegada e garantir que você receba atenção imediata. Certifique-se de que essa pessoa informe o horário estimado de chegada à equipe.

Método 2 de 2: alterar as políticas do hospital para reduzir os tempos de espera

  1. 1
    Redirecione pacientes não emergenciais para outros cuidadores. Estudos mostram que uma grande porcentagem de pacientes do pronto-socorro (em alguns hospitais chega a 50%) chega com uma necessidade de atendimento não urgente - em outras palavras, sua lesão ou problema não é uma emergência com risco de vida. Esses pacientes ocupam tempo e o pessoal do hospital para fazer a triagem (diagnosticar e priorizar o tratamento), o que faz com que o pronto-socorro espere perigosamente por aqueles com ferimentos realmente graves. Assim, uma vez que a equipe do pronto-socorro diagnostique uma condição como não urgente, eles devem educar rapidamente o paciente sobre o uso apropriado dos serviços de pronto-socorro e, em seguida, encaminhá-los para cuidadores em outros hospitais e clínicas.
    • Alguns pacientes preferem ir ao pronto-socorro independentemente de sua lesão porque eles ficam abertos 24 horas, contêm profissionais de emergência certificados, transportam as pessoas com relativa rapidez (geralmente em algumas horas) e não podem recusar ninguém por lei.
    • Considere uma clínica de atendimento de urgência se seus problemas não forem fatais.
    • Estima-se que entre 14% e 27% de todas as visitas ao pronto-socorro nos EUA poderiam ser feitas em clínicas e centros de saúde não emergenciais.
    Oferecer transparência no tempo de espera
    Oferecer transparência no tempo de espera, como exibir os tempos de espera digitalmente para que todos vejam, tende a promover a responsabilidade entre a equipe do hospital e fazer com que os pacientes sintam que não foram esquecidos.
  2. 2
    Altere o fluxo do paciente no pronto-socorro. Cumprimentar, registrar, examinar e, em seguida, priorizar um paciente e sua lesão (triagem) pode ser demorado, especialmente se um departamento de emergência tiver poucos funcionários e / ou funcionar de maneira ineficiente. Alterar o fluxo do paciente ao ter um enfermeiro ou médico examinando um paciente em triagem logo após sua chegada ao pronto-socorro pode acelerar drasticamente os encontros, eliminar os casos não urgentes e reduzir os tempos de processamento para pacientes com lesões potencialmente fatais.
    • De acordo com dados de 2009, os pacientes que precisavam ser atendidos em menos de 14 minutos para ter a melhor chance de sobrevivência estavam sendo atendidos no dobro desse tempo (37 minutos) - espera-se que as esperas de ER sejam ainda maiores nos anos mais recentes.
    • Registrar os pacientes ao lado do leito também pode reduzir o tempo de espera no pronto-socorro. Nomes, endereços, números de telefone, etc. não precisam necessariamente ser coletados antes que os cuidadores avaliem a lesão do paciente e façam a triagem.
  3. 3
    Pare a prática de internar pacientes ER. Uma das maiores causas do congestionamento e dos tempos de espera nos departamentos de pronto-socorro é "embarque" - um termo usado para descrever a retenção de pacientes em salas de espera até que uma cama de pronto - socorro esteja disponível. Em vez de fazer com que os pacientes fiquem sentados na área de espera até que uma cama do pronto-socorro se abra, coloque-os em camas vazias em outros departamentos do hospital ou coloque as camas extras em corredores próximos. Essa estratégia ajuda a diminuir a superlotação, dispersando a concentração de pacientes de emergência por todo o hospital.
    • Alguns hospitais mantêm pacientes internados no pronto-socorro por horas enquanto esperam que os leitos sejam disponibilizados. Isso cria congestionamentos, torna a espera desconfortável e pode colocar vidas em perigo.
    • O problema às vezes é exacerbado por incentivos financeiros - os hospitais muitas vezes podem cobrar mais das seguradoras de saúde se o paciente passar o tempo em certas enfermarias ou unidades do hospital (leitos de UTI e pronto-socorro são geralmente os mais caros para permanecer).
  4. 4
    Agende mais funcionários durante os horários de pico. Não é muito difícil usar a programação preditiva básica (como época do ano, dia da semana, hora do dia, condições climáticas locais) para estimar o quão ocupado pode estar em um determinado momento. Durante os turnos com alta probabilidade de serem mais ocupados do que o normal, os hospitais devem contratar mais funcionários para acomodar os pacientes previstos, a fim de manter os tempos de espera na emergência razoáveis e seguros. No mínimo, mais especialistas podem ser colocados à disposição "para garantir". Infelizmente, a redução de financiamento e cortes geralmente levam a falta de pessoal e até mesmo a fechamentos de ER. Por exemplo, nos últimos 15 anos, o número de departamentos de ER nos EUA diminuiu 10%.
    • A triagem não precisa ser feita exclusivamente por médicos do pronto-socorro (que geralmente são escassos). Assistentes médicos, enfermeiras e profissionais de enfermagem podem ser prontamente treinados para fazer a triagem de pacientes de pronto-socorro e reduzir a probabilidade de desenvolvimento de gargalos.
    • Além da equipe médica que faz a triagem e trata os pacientes do pronto-socorro, várias equipes de apoio e técnicos de laboratório são necessários para fazer radiografias, fazer exames de sangue e conduzir outros exames de diagnóstico.
Alterar as políticas do hospital para reduzir os tempos de espera
Método 2 de 2: alterar as políticas do hospital para reduzir os tempos de espera.

Pontas

  • A percepção dos tempos de espera melhora nos pronto-socorros que adotam uma abordagem mais pessoal - oferecendo cadeiras confortáveis, tocando música suave, oferecendo bebidas gratuitas.
  • Oferecer transparência no tempo de espera, como exibir os tempos de espera digitalmente para que todos vejam, tende a promover a responsabilidade entre a equipe do hospital e fazer com que os pacientes sintam que não foram esquecidos.
  • Sempre chame seu médico e vá ao pronto-socorro local se tiver dúvidas sobre se seus sintomas são graves ou não, especialmente se houver dor no peito ou na cabeça.

Isenção de responsabilidade médica O conteúdo deste artigo não pretende ser um substituto para aconselhamento, exame, diagnóstico ou tratamento médico profissional. Deve sempre contactar o seu médico ou outro profissional de saúde qualificado antes de iniciar, alterar ou interromper qualquer tipo de tratamento de saúde.
Artigos relacionados
  1. Como redigir um formulário de consentimento médico?
  2. Como solicitar exames de laboratório sem médico?
  3. Como disputar a guerra às drogas?
  4. Como escolher um gastroenterologista?
  5. Como escolher um terapeuta?
  6. Como ser um advogado de hospital?
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail